5月20日音问，针对媒体报说念的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”一事，12306技艺中心发布情况证明。

12306系统透露，该游客于5月16日21时24分，下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张，经受车次为G1074等，填写搭车东说念主为2东说念主，其中一张为成东说念主票，一张为儿童优惠票。

5月16日22时43分，12306系统按照候补结束的限定，为用户奏凯结束车票，结束车次为5月17日G1074次。结束时，炫耀候补需求的吞并发到站、席别条件的余票仅有2张，且相隔8节车厢，系统为该游客结束了这2张车票。

5月17日14时04分，该游客将我方的二等座成东说念主车票，改签为同车次的1张一等座；14时07分，该游客将二等座儿童优惠票退票。

5月17日14时37分，该游客执一等座车票普通乘坐G1074次列车，16时27分到达淄博站；儿童证件号后续无联系购票信息。

按照12306系统候补购票限定，游客在提交候补订单支付前，开云世界杯官网(中国)系统会教唆“结束时，将凭据您所候补列车的席位骨子情况给以分派，多东说念主出行时，可能分派到不同车厢”。

游客在提交候补订单后，当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额迷漫，会优先为候补游客结束相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为游客结束相邻座位。

中国铁路12306技艺中心提议弘大游客，若是家长和儿童一同出行候补结束的车票不在相邻座位时，不错有几种惩办样貌：

一是在仍多余票的情况下，用户不错尝试在铁路12306进行改签，并在改签页面阐明座位分派是否炫耀需要，再完成改签，也可到售票窗口办理改签。

二是在没多余票无法改签的情况下，用户不错办理退票，经受其他车次出行。

三是家长和儿童登车后，不错央求车内责任主说念主员协助更换座位，或自行协商游客换座。

中国铁路12306技艺中心还是热心到了用户的响应，下一步将执续优化联系功能，进步用户体验。

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